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2021.01.22 賃貸

いい加減な管理会社によってクレームや退去が増えてしまったオーナー様の話

先日、お付き合いのあるオーナー様からご紹介を頂き、管理会社の切り替えを検討しているオーナーの方とお会いしました。

詳しく話を伺ったところ、現在保有しているアパートの管理会社の入居者対応が悪く、退去が発生してしまったということで、少々お怒りの様子でした。

具体的には以下のようなことがあったようです。

1. 入居者の方から管理会社へ「トイレの流れが悪いから修理してほしい」と連絡があった
2. 担当者が「水道業者を手配しますのでお待ちください」と伝え電話を切った
3. その後2週間、担当者が業者の手配を忘れていた
4. 入居者の方から進捗確認の連絡が入り、慌てて手配するも繁忙期で更に2週間待たせる結果になった
5. 対応の悪さに怒った入居者の方が退去したばかりか、引越の理由はオーナー側にあるとして引越費用の請求までされてしまった

上記以外にも以前から、折り返しの連絡がなかったり、入居者対応が悪かったりということで、オーナー様は不満を抱いていたそうです。そして、今回の出来事が決定打となり切り替えを決意したとのことでした。

賃貸の管理は、対応の素早さと誠実さがとても大切です。そのため、今回のような対応の悪い会社に管理を任せてしまうと、大きなトラブルでなくてもクレームや退去に発展します。そのため、細めな連絡と素早い対応を心がけてくれる会社を選ぶべきです。

当社の場合は、1物件につき複数の担当者がついています。そのため、営業時間内にトラブルが起きた場合は、すぐに提携する専門業者を現地に手配し、素早く対処することができます。

また、24時間365日駆け付け可能な専門業者様とも提携させて頂いておりますので、夜中や朝方といった営業時間外に起きたトラブルの場合も素早い対応が可能です。そのため、入居中のクレームはほとんどございません。

当社の詳しい管理内容はこちらです

また当社は、少数精鋭で行っている会社ですので、状況に応じて臨機応変で素早い対応ができます。入居者様から「仕事が忙しくて立ち会うことができないけれど留守中に入っていいのですぐに直して欲しい」と言われれば、オーナー様に許可を取った上で提携先の業者様と修理に入ることも可能です。これは昨年末に行った事例です。

このように、良い住環境を整備し入居者様に長く住んで頂くことで、オーナー様も入居者様も当社もメリットがある状態を作ることができます。当社はこういったことを大切にしています。

そのため、当社の管理物件の退去理由は、仕方のない理由(結婚や転勤など)によるしかありません。また、当社は退去後の入居者募集にも力を入れていますので、入居率は必然的に高くなっています。

詳しくはこちらにまとめておりますので、ご確認ください。

管理会社の対応が悪ければ退去が増え、共用部も汚れやすくなります。そうなると、新たな入居者も付きにくくなり、悪循環へ陥ってしまいます。「物件の退去が多い」「空室がなかなか埋まらない」などお悩みがあるオーナー様は是非一度当社へご相談ください。

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